Faq Q&A
Cos'è Soultrainer?
È la piattaforma online di 4 professionisti che mettono le proprie competenze, tutte diverse, a disposizione dei propri pazienti.
Cosa devo fare per ricevere aiuto da uno psicologo di Soultrainer?
Registrati e fai login. Il nostro Assistente è subito disponibile gratuitamente in chat per comprendere il percorso migliore per te e suggerirti lo psicologo Soultrainer con le competenze più adatte.
Per avere uno psicologo devo compilare un questionario?
No, non è obbligatorio. L’assistente online ascolterà le tue esigenze e potrà suggerirti il percorso da seguire e lo specialista più adatto a te. Se vuoi compilare il questionario che trovi nel tuo profilo, fornirai delle utili informazioni conoscitive allo specialista che si prenderà cura di te.
Lo psicologo è disponibile solo in videochiamata?
No, solo con Soultrainer scegli anche il modo con cui interagire con il tuo psicologo.
Puoi entrare in contatto con il tuo psicologo in tre modi:
- Attivando messaggi illimitati scrivi al professionista ogni volta che vuoi, senza appuntamento. Ricevi almeno una risposta di supporto al giorno, dal lunedì al venerdì.
- Attivando live chat hai la possibilità di fissare dei veri e propri appuntamenti da 45 minuti con il tuo psicologo, precisamente 4 sessioni al mese da svolgere in chat.
- Attivando video chat, puoi fissare 4 appuntamenti video mensili da 45 minuti con il tuo psicologo. In questo caso, se tu non volessi attivare la videocamera, puoi parlare utilizzando solo l’audio.
In tutti i casi puoi sempre mantenere l’anonimato.
È possibile scegliere lo psicologo?
Si. Dopo esserti registrato puoi informarti sugli specialisti presenti in piattaforma direttamente dalla tua area personale. Quando scegli di attivare un servizio seleziona lo psicologo che preferisci. Se il professionista non dovesse avere sufficienti disponibilità per gli appuntamenti da fissare, puoi richiedere nuove date ed essere informato appena verranno inserite.
Come funziona il servizio di live chat?
Live chat è un servizio mensile che ti consente di attivare 4 appuntamenti da 45 minuti con lo psicologo che scegli in fase iniziale. Puoi mantenere l’anonimato.
Come funziona il servizio di video chat?
Puoi parlare live con un consulente psicologo, in video. È un servizio su base mensile composto da 4 colloqui da 45 minuti ciascuno. Anche qui puoi mantenere l’anonimato utilizzando solo la funzione audio e spegnendo la tua videocamera.
È possibile cambiare la data delle sedute?
Si è possibile cambiare la data delle sedute fino a 24 ore prima della data e dell’orario previsti.
È possibile cancellare una seduta?
Se cancelli una seduta non ti sarà possibile reinserirla. Ti consigliamo di spostarla senza eliminare nulla. Puoi farlo dal tuo calendario prenotazioni in area personale.
Se ho attivato un abbonamento live chat, posso passare a video chat?
Si, la piattaforma consente di passare dalle live chat alle video chat.
- Se acquisti video chat quando disponi ancora di tutti e 4 gli appuntamenti di live chat, pagherai la differenza di prezzo dei due servizi.
- Se passi a video chat dopo aver già utilizzato alcuni appuntamenti di live chat, al momento del passaggio pagherai la differenza di prezzo per ciascuna seduta rimanente.
- Se hai terminato i tuoi appuntamenti di live chat ma il tuo mese di servizio non è ancora terminato, passando a video chat non riceverai alcun addebito. Al momento del rinnovo potrai fissare i tuoi nuovi 4 appuntamenti e pagherai per intero il servizio video.
Come funziona il servizio di messaggi illimitati?
Il servizio di messaggi illimitati consente di chattare con il proprio consulente per un periodo di 30 giorni, dalla data di acquisto. Il consulente risponderà con almeno un messaggio entro le 24 ore dal lunedì al venerdì. Non ci sono orari di utilizzo.
Quali sono le modalità di pagamento?
La piattaforma utilizza il sistema Paypal per garantire la sicurezza dell’acquisto all’utente ed una facile procedura di gestione dell’abbonamento. Puoi utilizzare il tuo conto paypal oppure le tue carte di credito o debito da collegare all’account Paypal.
Ho un codice sconto o un codice di associazione che mi ha fornito lo psicologo, come posso usarlo?
All’atto dell’acquisto, nella schermata di checkout potrai inserire il codice sconto e il codice di associazione nelle apposite sezioni.
Cosa fa l'assistente online?
L’Assistente ti fornisce il primo livello di supporto per capire il tipo di problema per cui stai cercando aiuto e a chi affidarti tra gli psicologi Soultrainer. Puoi anche chiedere informazioni e chiarimenti sul funzionamento della piattaforma. Non sostituisce i servizi effettivi di consulenza psicologica per i quali sarai invece affidato ad un professionista Soultrainer.
Come si può cancellare l’account?
Basta entrare nel proprio profilo personale e cliccare il bottone apposito.
Come si possono disattivare i servizi attivi?
I servizi live chat, messaggi illimitati e video chat, con durata mensile si rinnovano in automatico. Puoi disattivarli in qualsiasi momento. Nell’area personale cliccando su Gestisci Servizio. Se disattivi durante il mese di validità, potrai utilizzare il servizio fino a scadenza. Al termine del mese di validità, il servizio sarà disattivato e non riceverai nessun ulteriore addebito.
Se non voglio attivare un abbonamento come posso capire se i servizi fanno per me?
Puoi attivare un appuntamento singolo di video chat o di live chat, senza vincolo di attivazione pacchetto. Paghi solo la singola sessione e decidi tu se vuoi continuare oppure no.
Come attivare percorsi per dipendenti aziendali?
Se sei un’azienda e vuoi inserire nel tuo piano di welfare il supporto psicologico per i tuoi collaboratori, contattaci scrivendo a admin@soultrainer.eu, fisseremo un appuntamento online in cui ascolteremo le tue esigenze e ti proporremo le migliori soluzioni. È possibile attivare pacchetti sedute della durata di uno o due mesi, in live chat o video chat, o in bundle associato a messaggi illimitati. Ciascun dipendente avrà a disposizione un codice personale di accesso alla piattaforma e potrà svolgere i colloqui in anonimato.
Ci sono altri servizi inerenti alla sfera del welfare aziendale?
Si, il nostro team di specialisti si occupa di formazione manageriale e coaching esecutivo. Inoltre è possibile attivare cicli di webinar relativi al miglioramento delle skills personali, da erogare ai dipendenti in FAD oppure on demand.
Come uso i codici sconto aziendali?
Se sei un utente in possesso di un codice sconto aziendale, potrai inserirlo nella pagina di checkout relativa al servizio che l’azienda ha deciso di attivare.
Privacy e sicurezza
Tutte le nostre conversazioni sono criptate. Ti garantiamo massima sicurezza. Esprimiti liberamente in uno spazio a te dedicato. Per maggiori informazioni sul trattamento dei tuoi dati consulta la pagina Termini e Condizioni che trovi sul sito web e in app.
Supporto tecnico
Per qualsiasi segnalazione relativa a cattivo funzionamento web o app, scrivici a admin@soultrainer.eu oppure utilizza la sezione “messaggi” presente nel tuo profilo personale. Nel caso in cui dovessi resettare la password del tuo account, controlla la tua casella postale, anche la cartella spam. Può capitare infatti che la mail di recupero finisca nella posta indesiderata.